很多患者把服务、技术、环境、价格这些方面,作为衡量医院的标准.服务已经取代技术被排在了首位,随着医疗技术的不断进步和提高,患者对服务的需求与日俱增.现代医院管理者已经意识到了提升服务质量和内涵在医院管理工作中显示出重要性.河南省医药院附属医院肝病医院的管理者们也早早的在思考这个问题.

　　病人到医院时的陌生感、焦虑感很强烈,当患者住院、导医接诊时,是导医沟通比较为重要的时机和比较为关键的环节,导医以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和****全感,给病人留下良好的印象.

　　在平时护理、治疗中,与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声,从中了解病人及其心理需要,让他们觉得导医是他们可以依靠信赖的人.在患者的病情发生变化时,主动给患者解释心中疑虑,给其提供全面的病情解答,使其能够正确坦然面对病情,积极配合治疗.

　　关注每个细节,用心服务、用心沟通、用心体验,把对患者的优质服务落在实处.河南省医药院附属医院肝病医院充分考虑患者的特殊心理需求,对医院进行了人性化设计:营造宽敞明亮、舒心的就医环境;装饰色彩柔和、布局合理的病房.

　　微笑使人变得美丽,让人觉得亲切,无论患者的病情是严重,还是轻微,都需要我们认真的对待.河南省医药院附属医院肝病医院"微笑服务"让你享受家一般的温暖,我们微笑接待每一个患者,也愿每一个患者都带着微笑离开.