"接诊时面带微笑,检查时细心照料,操作时动作轻柔、讲解时细声细语."在河南省医药研究院附属医院接受检查的同时,肝病患者都会体会到我们无微不至、****效体贴的热情服务.

　　为规范我院医疗管理和服务工作,建立和完善医院工作制度与服务标准,河南省医药研究院附属医院启用《规范化服务流程》,"服务流程"从接诊、检查、发报告等环节,逐一对医生的仪容仪表、服务态度、礼貌用语、操作程序、人性关怀等进行了行为规定和流程规范.

　　"对服务流程进行标准化管理是提升医疗品质,增进医患沟通的重要举措",河南省医药研究院附属医院相关负责人表示,"服务流程"的出台,一方面有利于规范检查流程,避免错检、漏检;另一方面将改变超声检查患者听不明、看不懂的现状,有效解决肝病患者对超声检查的困惑.

　　据悉,目前该"服务流程"已在河南省医药研究院附属医院全面推行,有受检患者表示,"受检过程中,感觉医生不是冷冰冰的,特别是对检查情况的解释清晰易懂,本来悬着的心轻松不少".河南省医药研究院附属医院相关负责人称,"服务流程"在实施过程中,将采取医生自查、科室考核、患者监督并行的模式,推动医疗品质全面升级.

　　此外,河南省医药研究院附属医院还对出院肝病患者进行电话回访,开展问卷调查,并聘请社会监督员,主动接受社会和病人对医疗服务进行监督,定期收集各方面对医院医疗服务中存在问题提出的意见、建议,有针对性地及时改进服务,完善制度和便民举措.通过一系列的优化和整改,医院整体面貌不断改观,群众得到了切实的利益,就医满意度大幅度上升.

　　"开展‘规范服务’,改善人民群众看病就医体验度,是深化医药卫生体制改革的必然要求,也是医疗卫生系统"三严三实’专题教育的重要内容,对于提高医院的社会满意度,构建和谐医患关系等具有重要意义."为了您和您家人的健康,河南省医药研究院附属医院一直在努力!

　　河南省医药研究院附属医院通过医疗卫生改革让病人享受到优质的医疗服务

　　近几年来,河南省医药研究院附属医院成为了河南医疗卫生工作的基本组成部分,而且形成了独有的肝病科医疗卫生工作体系,在为人民群众提供质优价廉的医疗保健服务、继承发展肝病科学术和培养肝病科科人才方面作了不懈的努力.

　　河南省医药研究院附属医院从根本上提高医疗质量加强医疗核心建设

　　医疗质量是医院的生命线,医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展.

　　河南省医药研究院附属医院在"医疗质量服务年"活动的基础上,把减少医疗质量缺陷,及时排查、消除医疗****全隐患,减少医疗事故争议,杜绝医疗事故当作重中之重的工作.河南省医药研究院附属医院严把医疗质量关,各科室严格执行各项规章制度,规范诊疗行为,坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度.增强责任意识,注重医疗活动中的动态分析,做好各种防范措施,防患于未然.针对当前患者对医疗知情权要求的提高,完善各项告知制度.

　　河南省医药研究院附属医院的医生就是这样,不仅仅是站在患者的角度想问题,还时时刻刻问自己"能给患者带来哪些帮助",这是他们的本职所在.这样才能真正的替我们看好病!

　　河南省医药研究院附属医院实施医疗****全教育加强医疗质量

　　实施医疗质量、医疗****全教育,是加强医疗质量的基础.如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础.提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的,而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观;需要强烈的责任感、事业心、同情心;需要树立牢固的医疗质量、医疗****全意识;在院内全面开展优质服务和"****全就是比较大的节约,事故就是比较大的良费"活动,激发职工比学习、讲奉献的敬业精神,形成了比、学、赶、超的良好氛围.

　　河南省医药研究院附属医院的医生主要有两点,一方面要充分了解病人的心理和需求,换位思考,真正想办法帮他们解决问题;另一方面能充分拓展自己的知识面,做好专业之外的全科医生,对病人病情全面了解.替病人看好病,包括心病和身病,这样才能真正看好病.